Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor förstås med:
Ångerrätt: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin rätt att återkalla avtalet.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i utövandet av sitt yrke eller företag och ingår ett avtal på distans med entreprenören.
Dag: Kalenderdag.
Långsiktigt avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid.
Hållbar dataträrare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är riktad till dem personligen på ett sätt som gör det möjligt att senare läsa och oförändrat återge den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångerrätten.
Entreprenör: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där enbart tekniker för kommunikation på distans används för att ingå avtalet inom ramen för ett av entreprenören organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster.
Teknik för kommunikation på distans: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören är på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för entreprenören.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerrätt på 30 dagar utan att ange något skäl återkalla avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick enligt de rimliga instruktionerna från entreprenören.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal samt beställningar mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt ska det anges att de allmänna villkoren kan granskas hos entreprenören och att de kostnadsfritt kan skickas till konsumenten på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan dessa allmänna villkor istället göras tillgängliga elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra dem på en hållbar dataträrare. Om detta inte är möjligt ska det anges var de kan granskas elektroniskt och att de kan skickas kostnadsfritt till konsumenten.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om entreprenören använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte entreprenören.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska entreprenören omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge denna bekräftelse inte har mottagits kan konsumenten häva avtalet.
Vid elektroniska avtal ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Denna ångerrätt börjar från dagen efter att konsumenten har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast öppna eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om produkten ska behållas.
Om konsumenten vill utöva ångerrätten, ska de meddela detta till entreprenören inom 30 dagar efter att ha mottagit produkten.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utövar sin ångerrätt är det konsumenten som står för kostnaden för att returnera produkten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter att ångerrätten utövats.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Entreprenören kan utesluta ångerrätten för vissa produkter, som specificeras i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om detta tydligt anges i erbjudandet före avtalets ingående.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid prisändringar till följd av förändringar i moms-satser.
I avvikelse från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka, med variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuellt angivna priser är vägledande, anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från och med tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om entreprenören har avtalat om detta och:

  • De är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.

  • Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.
    Alla priser är under förutsättning av tryck- och sättfel. Entreprenören tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Konformitet och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsbestämmelser som gäller vid avtalets ingående. Om så har överenskommits garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten har enligt avtalet gentemot entreprenören.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till entreprenören inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Garantitiden för entreprenören motsvarar tillverkarens garanti. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta produkterna.

  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller strider mot instruktionerna från entreprenören och/eller på förpackningen.

  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa avseende materialens natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören ska vara så noggrann som möjligt vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen dröjer, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att utan kostnad säga upp avtalet och rätt till eventuell skadeståndsersättning.
Vid uppsägning enligt föregående stycke ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter uppsägningen.
Om leverans av en beställd produkt inte är möjlig, ska entreprenören försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt och förståeligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras.
Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell returfrakt står entreprenören för.
Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till dess att produkterna levererats till konsumenten eller en av denne förutbestämd och känd representant, om inte annat avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

  • När som helst, och är inte begränsad till uppsägning vid ett visst tillfälle eller inom en viss period;

  • Åtminstone på samma sätt som de ingicks av konsumenten;

  • Alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss tid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagliga tidningar, nyheter eller veckotidningar samt tidskrifter förlängas med högst tre månader om konsumenten kan säga upp avtalet innan förlängningens slut, med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas för obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet innebär regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagliga tidningar, nyheter eller veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundna leveranser av dagliga tidningar, nyheter eller veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt utan upphör efter köpet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, har konsumenten rätt att säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa förhindrar uppsägning före slutet av den överenskomna varaktigheten.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena:

  • När som helst och är inte begränsad till uppsägning vid ett specifikt tillfälle eller inom en viss period;

  • Åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks av konsumenten;

  • Alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som entreprenören har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss tidsperiod.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagliga tidningar, nyheter, veckotidningar och tidskrifter förlängas med högst tre månader om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, och om avtalet innebär regelbunden leverans av dagliga tidningar, nyheter eller veckotidningar samt tidskrifter mindre än en gång i månaden, får uppsägningstiden vara högst tre månader.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundna leveranser av dagliga tidningar, nyheter eller veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt utan upphör efter köpet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, har konsumenten rätt att säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rimligheten och rättvisan förhindrar uppsägning innan den överenskomna varaktigheten löper ut.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats, ska beloppen som konsumenten är skyldig betala erläggas inom sju arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, stycke 1 har börjat löpa.
Vid ett avtal om tjänst börjar denna tidsfrist när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela entreprenören om felaktigheter i lämnade eller angivna betaluppgifter.
Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har entreprenören, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till entreprenören inom sju dagar efter att konsumenten har konstaterat bristerna och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
Klagomål som lämnats in till entreprenören besvaras inom 14 dagar från mottagandet.
Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid ska entreprenören svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösning.
En klagomål skjuter inte upp entreprenörens skyldigheter om inte entreprenören skriftligen anger något annat.
Om klagomålet anses vara befogat av entreprenören, kommer produkterna att ersättas eller repareras kostnadsfritt enligt eget val.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart svensk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

FAQs

Frakt

Erbjuder ni internationell frakt?

För närvarande erbjuder vi endast frakt till Sverige, men vi arbetar på att utöka detta till fler länder.

Vad kostar frakten?

Vi är glada att kunna meddela att vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar, oavsett belopp. Oavsett om du beställer en enda artikel eller flera artiklar, betalar du inga fraktkostnader.

Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Du kan spåra din beställning genom att klicka på knappen i fraktbekräftelsemailet eller fylla i ditt track & trace-nummer på följande sida: [LÄGG TILL TRACKING PAGE]

Hur lång tid tar frakten?

Vår behandlingstid är 1-2 arbetsdagar. När ditt paket har skickats kan du räkna med en leveranstid på 5 till 10 arbetsdagar. Vi gör vårt bästa för att få din beställning till dig så snabbt som möjligt så att du kan njuta av dina nya modeartiklar!

Vad är returproceduren?

Du kan returnera dina artiklar inom 30 dagar efter mottagandet. För att säkerställa en smidig returprocess rekommenderar vi att du läser vår returpolicy, som du hittar i sidfoten på vår webbplats. När du vill anmäla en retur kan du enkelt skicka ett e-postmeddelande till oss. Vårt team är redo att hjälpa dig och vägleda dig genom returprocessen.

Vad ska jag göra om min artikel är skadad eller defekt?

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt med ditt beställningsnummer och bilder på den skadade artikeln. Vi kommer självklart att ordna en lämplig lösning.

Vad ska jag göra om jag vill byta en artikel?

Du kan byta artiklar genom att returnera dem enligt vår returprocedur och lägga en ny beställning för den önskade artikeln. För att starta detta kan du mejla oss på SUPPORT@nivara-fashion.se

Kan jag avboka eller ändra min beställning?

Om du vill avboka eller ändra din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kan endast göra ändringar så länge beställningen inte har bearbetats.

Hur använder jag en rabattkod?

Ange din rabattkod i det avsedda fältet under kassan. Rabatten tillämpas automatiskt på det totala beloppet.

Vilka betalmetoder accepterar ni?

Vi accepterar olika betalmetoder, inklusive [LÄGG TILL DINA BETALMETODER HÄR]. Du kan se tillgängliga alternativ under kassan.

Hur hittar jag min storlek?

Konsultera vår storleksguide på produktens sida för att hitta rätt storlek för din kroppstyp. Om du är osäker, kontakta oss för råd.

Erbjuder ni presentkort eller gåvor?

Ja, vi erbjuder presentkort. Skicka ett e-postmeddelande till: SUPPORT@nivara-fashion.se

Hur anmäler jag mig till nyhetsbrevet?

Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att ange din e-postadress i anmälningsfältet längst ner på sidan. Du får uppdateringar om nya produkter och exklusiva erbjudanden.

Vad är er integritetspolicy?

Vi tar din integritet på allvar. Läs vår integritetspolicy för att förstå hur och varför vi samlar in, använder och skyddar din personliga information.